Обмін та повернення

Умови повернення та обміну

Ми дбаємо про зручність і безпеку кожної покупки, тому гарантуємо право на обмін чи повернення товару лише у випадку виявлення браку на пошті або невідповідності замовленню.

Повернення і обмін згідно законодавства

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» (постанова КМУ № 172 від 19.03.1994), існує перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню чи обміну. До них належать:

• товари для новонароджених (соски, пляшечки, посуд тощо);
• предмети особистої гігієни (гризунці, прорізувачі, ніблери, слюнявчики тощо).

Ці категорії продукції мають безпосередній контакт зі слиною або з харчовими продуктами, тому повернення чи обмін товарів належної якості законом не передбачений.

Виявлення дефекту

Якщо ви помітили брак або невідповідність товару у відділенні пошти — передбачено обмін або повернення коштів. У такому випадку ми компенсуємо всі транспортні витрати.

Умови для роздрібних і оптових покупців

• Роздрібні покупці отримують кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 3–5 робочих днів після отримання повернення та перевірки товару.
• Оптові покупці здійснюють обмін/повернення лише партіями. Додаткові умови узгоджуються з менеджером.

Хто оплачує доставку

• Якщо повернення пов’язане з помилкою магазину (брак, неправильна комплектація) — усі транспортні витрати беремо на себе.
• Якщо повернення ініційоване клієнтом без помилки з боку магазину (наприклад, інший колір, модель чи форма) — доставку оплачує покупець.

Як оформити повернення

1. Зв’яжіться з нами телефоном чи e-mail.
2. Повідомте номер замовлення та причину повернення.
3. Надішліть товар з усіма комплектуючими та документами на нашу адресу.

📌 Важливо: індивідуально виготовлені товари (наприклад, іменні прорізувачі) також не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості.