Обмен и возврат

Условия возврата и обмена

Мы заботимся об удобстве и безопасности каждой покупки, поэтому гарантируем право на обмен или возврат товара только в случае выявления брака на почте либо несоответствия заказу.

Возврат и обмен согласно законодательству

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» (постановление КМУ № 172 от 19.03.1994), существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся:

• товары для новорождённых (соски, бутылочки, посуда и др.);
• предметы личной гигиены (грызунки, прорезыватели, ниблеры, слюнявчики и др.).

Эти категории продукции имеют непосредственный контакт со слюной или с пищевыми продуктами, поэтому возврат или обмен товаров надлежащего качества законом не предусмотрен.

Выявление дефекта

Если вы обнаружили брак или несоответствие товара в отделении почты — предусмотрен обмен или возврат средств. В таком случае мы компенсируем все транспортные расходы.

Условия для розничных и оптовых покупателей

• Розничные покупатели получают средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–5 рабочих дней после получения возврата и проверки товара.
• Оптовые покупатели осуществляют обмен/возврат только партиями. Дополнительные условия согласовываются с менеджером.

Кто оплачивает доставку

• Если возврат связан с ошибкой магазина (брак, неправильная комплектация) — все транспортные расходы берем на себя.
• Если возврат инициирован клиентом без ошибки со стороны магазина (например, другой цвет, модель или форма) — доставку оплачивает покупатель.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или e-mail.
2. Укажите номер заказа и причину возврата.
3. Отправьте товар со всеми комплектующими и документами на наш адрес.

📌 Важно: индивидуально изготовленные товары (например, именные прорезыватели) также не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.